第一階段：基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)

1、思政教育：校紀(jì)校規(guī)、安全法規(guī)、軍訓(xùn)、晨訓(xùn)、午訓(xùn)、車訊行為規(guī)范、五德教育、6S管理等。
2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)：Excel、Word、PPT等辦公軟件的制作與使用。
3、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)：軌道交通客運(yùn)服務(wù)專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

第二階段：汽車專業(yè)課程學(xué)習(xí)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷：4S店主營(yíng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)購(gòu)買行為分析、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、汽車營(yíng)銷人員、汽車消費(fèi)貸款。
2、業(yè)務(wù)接待：售后服務(wù)流程、增值業(yè)務(wù)、汽車索賠、6S管理、形象禮儀等。
3、消費(fèi)者行為學(xué)：消費(fèi)者的感知覺、記憶、學(xué)習(xí)與消費(fèi)者行為、消費(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)、自我觀念、個(gè)性與生活方式、消費(fèi)者價(jià)值、人格特質(zhì)與人口統(tǒng)計(jì)變量。
4、商務(wù)談判：商務(wù)談判的理論、商務(wù)談判心理、思維和素質(zhì)要求、商務(wù)談判的準(zhǔn)備、商務(wù)談判的過(guò)程、商務(wù)談判僵局的突破、商務(wù)談判策略與技巧。
5、實(shí)用商務(wù)禮儀。

第三階段：軌道專業(yè)課程學(xué)習(xí)

1、客運(yùn)服務(wù)禮儀：軌道交通專業(yè)禮儀學(xué)習(xí)。
2、形體課：軌道交通交通職場(chǎng)專業(yè)形體學(xué)習(xí)。
3、化妝基礎(chǔ)：城市軌道交通職業(yè)妝的基礎(chǔ)方法。
4、城市軌道交通概論：城市軌道交通的線路、車輛、通信、信號(hào)、供電、車 站設(shè)備及運(yùn)營(yíng)組織等內(nèi)容的基礎(chǔ)了解。
5、城市軌道交通車輛構(gòu)造、城市軌道交通應(yīng)急處理、城市軌道交通安全管理、城市軌道車輛運(yùn)營(yíng)與信號(hào)系統(tǒng)、高速鐵路動(dòng)車組餐飲服務(wù)與管理、高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)。
6、城市軌道交通票務(wù)管理：自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、城市軌道交通車票、自動(dòng)售檢票設(shè)備、車站日常票務(wù)管理、票務(wù)管理職責(zé)、特殊情況下的票務(wù)處理等。
7、城市軌道交通客運(yùn)組織：城市軌道交通車站客運(yùn)組織、運(yùn)輸計(jì)劃、客流組織、票務(wù)組織、客運(yùn)安全、客運(yùn)營(yíng)銷策略等。
8、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理：城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃、認(rèn)識(shí)列車自動(dòng)控制系統(tǒng)、城市軌道交通公務(wù)的檢測(cè)以及設(shè)備的維修、城市軌道交通應(yīng)急管理等。
9、城市軌道交通車站設(shè)備：自電扶梯系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、屏蔽門系統(tǒng)、車站消防系統(tǒng)、車站給排水系統(tǒng)、車站暖通空調(diào)系統(tǒng)等。
10、城市軌道交通行車組織：行車組織的基本原理、城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃、列車運(yùn)行圖、列車運(yùn)行組織、行車調(diào)度指揮作業(yè)方法等。
11、城市軌道交通安檢理論與實(shí)務(wù)：城市軌道交通安檢基礎(chǔ)、常見危險(xiǎn)品及違禁品、城市軌道交通安檢設(shè)施設(shè)備及其操作、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。